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電話代行の内容をすべて録音してくれる会社

外部から電話を受ける仕事電話代行サービス会社に依頼すると、従業員たちは、本来の業務に集中できるので、作業効率も上がります。ただし、電話の応答すべてを管理者に任せてしまえば、その内容を把握できずに不安な点もありますよね。そのような場合には、電話代行の内容を録音保存している会社を選択利用することをお勧めします。
アルバイトやパートをしている人の中には、コールセンターで働いている人もたくさんいるのではないかと思います。コー​​ルセンターの求人は常に募集している会社が多いので、相対的に仕事を探しやすい職種ではないかと思います。コー​​ルセンターは、電話応対がメインになって来るので、丁寧な表現が求められてくると思います。
いすゞ自動車は、5月18日〜20日にパシフィコ横浜で開催される「人とくるまのテクノロジー展2011」に出展すると発表した。

今回は「『運ぶ』を支える最新環境ソリューション」をコンセプトに、商用車に求められる最新環境対応技術を紹介する。

具体的には、中型トラック『フォワード』シリーズに搭載しているポスト新長期排出ガス規制に適合した4HK1-TC 5.2リットル直列4気筒ディーゼルエンジンを出展する。商用車では国内初となる2ステージターボシステムと大容量EGRクーラーの採用などエンジン本体技術の追求で、NOx除去触媒なしで排出ガス規制に適合するとともに、2015年度燃費規準を達成している。エンジン本体の展示と、説明パネルで紹介する。

また、「4HK1」系ディーゼルエンジンに採用した全回転域で高効率なターボ効果を発揮する2ステージターボを実機展示し、メカニズムと効果を説明パネルでわかりやすく紹介する。

さらに、5月17日に発売した大型トラック『ギガ』シリーズに搭載する6UZ1-TCH 9.8リットル直列6気筒ディーゼルエンジンを展示するほか、小型トラック用に軽量コンパクトを基本に開発した新型4JJ1ディーゼルエンジンを参考出品する。

《レスポンス 編集部》

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いすゞ自動車 特別編集


　ファミリーマート <8028> は、2020年度に中国大陸で8000店舗のチェーンをめざして、今2011年度から中国国内での店舗展開を加速する。5月11日に開催した「中国事業拡大戦略」の記者会見で上田準二社長は、「中国の頂新グループ（康師傅他を傘下に有する中国及び台湾の食品・流通最大手）および台湾ファミリーマート、さらに、伊藤忠商事の力を結集して、中国国内でナンバーワンのコンビニチェーンを作る」との長期目標を語った。会見には中国全土でのエリアフランチャイザーを担うCCHの董事長を務める魏應行氏、また、台湾ファミリーマート董事長の潘進丁氏が同席して、中国国内への店舗拡大への意気込みを語った。

　ファミリーマートの中国国内での店舗は、2011年4月末現在で上海地域に470店舗、広州地域90店舗、蘇州地域38店舗で合計598店舗。2004年7月に上海に1号店を出店してから約7年間で築き上げてきた実績だ。現在の中国国内における平均的な店舗の日商は8000人民元（約10万円）、1日来店客数880人、1人あたり販売単価が9人民元（約110円）。

　上田社長は、「頂新グループが中国全土に展開している物流・生産拠点ネットワークをコンビニ・チェーンで活用できるような体制にメドがたったため、今年度から店舗展開を加速させる」という。今2011年度は、西南地域の成都と、華東地域の杭州に進出して合計800店舗のチェーンを作る。そして、2012年度には北京、2013年度には天津に進出し、2014年度以降に深セン、武漢への出店を計画している。2015年度の目標店舗数は4500店舗。2020年には100万人を超える24都市に合計8000店舗を展開する計画だ。CCHの魏董事長は、この店舗展開計画を「現実的な目標。進出する24都市に、それぞれ300店舗で実現できる。上海には7年間で470店舗を建設した」という。

　さらに、魏董事長は中国国内においては、「現在9元の客単価を30−50％は引き上げを図りたい」としている。「たとえば、中国人は買い物した食品は、その場で食べたいと感じる。店舗にイートインコーナーを設けると、客単価の向上につながると考えている。また、日本のパンメーカーのパスコの技術指導を受けて、中国の工場で作ったパンは同業他社の2倍の売上になるなど、日本の技術を導入した製品を開発して付加価値を高めたい。日本のフォミリーマートで販売しているスイーツやデザートなども上海ではニーズがあると思う。一方で、中国式にした弁当など、中国国内のニーズを踏まえた商品を提供することで、1人あたりの単価向上をめざしたい」という。その結果として、1店舗あたりの日商を12000人民元程度に引き上げたいとする。「新5カ年計画では国民の所得向上が重点課題になっているので、客単価の引き上げにつながる」とも。

　一方、台湾ファミリーマートは1988年にファミリーマートの海外1号店として開設されて以来、23年間の歴史があり、現在2658店舗を運営している。潘董事長は「台湾で蓄積したコンビニチェーンの運営ノウハウを中国に伝えられる人材が多く育ってきた。言葉の壁がないということは、ノウハウを伝える上で大きなメリットになる。現地で採用した人材を育成していくという点で協力していきたい」としている。

　ファッミリーマートの海外事業を統括する小坂雅章取締役常務執行役員AFC事業本部長は、「2020年度の全世界の店舗数は4万店。海外売上規模は1兆3000億円にしたい。その際、日本は1万1000店で、中国が8000店、台湾3500店、タイ2500店、ベトナム1000店、その他アジア4000店という構想だ。特に、これからの中国市場の成長が期待される」とした。（編集担当：風間浩）

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